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物業客服服務禮儀教學視頻
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/6/2 17:01:18  點擊:31

第一節:儀容整理


男士:

前不覆額,側不掩耳,后不及領,面無胡須


女士:

前不覆眉,側無垂發,后無雜發,面帶妝容


合:

整理衣領,帶正胸牌,整理衣襟,檢查褲鞋


第二節 站姿與蹲姿

1、站姿:

男士:

握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式


女士:

立正式,右丁字步,左丁字步


2、蹲姿:

左蹲姿,右蹲姿


第三節:致意禮儀

1、點頭禮:

眼望對方,面帶笑容,下巴輕點, “您好”  


2、欠身禮:

眼望對方,面帶笑容,身體前傾,“歡迎您”


3、鞠躬禮:

平視對方,禮貌致辭,“謝謝您”,說完折腰   


4、握手禮:

新朋舊友, 一律右手,男女有別,分清先后

 一二兩下,自我介紹,一二三四,熱情歡迎  


 

第四節:社交手勢禮

伸直手臂,掌心向上,眼望對方, “請往前行”


笑臉相迎,向前微傾,曲肘伸臂,“您請...”


左手打開,“請進” ,右手上下,“請坐”


手指他人,沒有禮貌,掌心抬愛, “這位是..”


先指方向,再請挪步,從這到那,“請跟我來”


手拿書本,雙手遞交,右手指示,“請看這里”


托杯不語,躬身上步,退后示意,“請您慢用”


武者抱拳,問候作揖,恭喜拱手, “新年好”



第五節:坐姿規范

1、請入座,請坐,正坐式

          

2、男士:

分腿式,回位;疊步式,回位

    

3、女士:

左點式,回位;右點式 回位

右側式,右后勾式,回位

左側式,左后勾式,回位

右側小疊步,回位

左側小疊步,回位 



第六節:接打電話禮儀

左手持機,右手記錄,自報家門,再問對方

開口您好,介紹再見,六大習慣,牢記心中


接聽電話開始及結束標準用語:

“您好,這里是物業服務中心,請問有什么可以幫您?”

“陳先生,您好,我是物業服務中心的工作人員,想咨詢您幾個問題,請問您現在方便通話嗎?”

 

“請您稍等” “對不起,讓您久等了”


“好的,我記下了,您還有什么要交待的嗎?”


“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見”

 

來源:中鐵建物業責編:子薇
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